Hizmet Yönetiminin Yeniden Tasarlanması
Entegre bir deneyime nasıl geçilir?
Şirketler operasyonlarında giderek daha büyük zorluklarla karşılaşıyor. İş ortamları giderek daha hızlı değişiyor ve rekabet her zamankinden daha sıkı. İster pazarları ve müşterileri kazanmak veya korumak olsun, isterse çalışanları cezbetmek ve bağlılıklarını sağlamak olsun, şirketlerin verimli çalışan süreçlere ihtiyacı vardır. Müşterilere ve çalışanlara hizmet sağlanması, stratejik hedeflere ulaşmada temel bir faktör olarak görülmelidir. Bu blog yazımızda, şirketinizde bazı faaliyetlerin nasıl yapıldığını yeniden düşünmeniz için sizi teşvik ederek dahili hizmetlerin sağlanmasını tartışacağız.
ESM Nedir?
Kurumsal Hizmet Yönetimi (ESM), iş faaliyetlerinin performansını ve sonuçlarını iyileştirmek için BT Hizmet Yönetimi (ITSM) ilkelerinin ve kaynaklarının kullanılmasıdır. BT için geliştirilen teknik ve kavramların, şirketin Finans, İK, Tesisler, Hukuk ve diğerleri gibi hizmet sağlayan diğer sektörlerinde de kullanılmasıdır.
Barca Sistem, ESM konusundaki uzmanlığı ve SoftExpert ESM yazılımına olan derin bilgisi ile öne çıkıyor. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlıyor ve özel çözümler sunuyoruz. Kurumsal hizmet yönetimi (ESM) alanında lider olmak için Barca Sistem’i tercih edin. İş süreçlerinizi iyileştirin, müşterilerinize daha iyi hizmet sunun ve rekabet avantajı elde edin. SoftExpert ESM ile ilgili daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçin.
ESM Nasıl Çalışır?
ESM, kullanıcıların başvurabileceği birleşik bir platformdur ihtiyaç duyduklarında. Buradaki fikir, farklı yerlerde ve farklı kanallarda yardım veya sorunlarına çözüm aramalarına gerek kalmamasıdır. Bir ESM çözümü, halihazırda bulunan çözümlere erişmek için tek bir yer sağlayarak yeni talepler açmayı ve devam edenleri izlemeyi mümkün kılar.
ESM Nerede Kullanılır?
Bugün, hayatımızı kolaylaştıran ve kolaylaştıran yeni teknolojilerle çevriliyiz. Özel hayatımızda en büyük ihtiyaçlarımıza hızlı çözümler ve cevaplar bulmaya alışkınız. Çalışanlar ve müşteriler, sadece BT’den değil, bir şirketteki çeşitli departmanlardan hizmet almaya ihtiyaç duyduklarında da aynı şeyin olmasını beklerler. Bu, bir tür hizmet sağlayan her alan için geçerli.
Finans departmanından seyahat için avans talep etmek, İnsan Kaynakları ile izin planlamak, Tesislerden klima bakımı için sipariş vermek ve pazarlama departmanına bir bildirim gönderilmesini istemek sadece birkaç örnektir. Tüm bu faaliyetler, bilgi teknolojisi hizmetleri yönetimi için geliştirilmiş ve iyileştirilmiş araç ve tekniklerin kullanımından faydalanabilir.
ESM: Hizmetleri Yeniden Düşünmek
Şirketlerin işlerinde hizmet sunma biçimlerini güncellemeleri gerekiyor. Birçoğu hala önemli süreçleri manuel olarak yürütüyor. Bugünlerde çalışanların burs talep etmek veya yeni bir yazılım yüklemek için telefon görüşmeleri yaptığını ve e-posta gönderdiğini görmek normal.
Öte yandan, bu hizmetleri sağlayan departmanların hala e-posta kullandığını ve bu talepleri elektronik tablolarla kontrol ettiğini de sıkça görüyoruz.
Bunun sonucu üretkenlik eksikliği ve memnuniyetsizliktir. Ve çalışanlar arasındaki bu hoşnutsuzluk, aşağıda göreceğimiz gibi, geciken verimliliği daha da kötüleştirebilir.
ESM: Daha Fazla Rahatlık ve Verimlilik
Kullanıcılar ihtiyaç duydukları hizmete hızlı bir şekilde erişebilmeyi, hatta birçok sorunlarını kendi başlarına çözebilmeyi beklemektedir. Dahası, taleplerinin ilerleyişinden kolayca haberdar olabilmeleri önemlidir. İşletmenin hızı ve verimliliği buna bağlıdır.
Bir çalışanın bir soruya yanıt bulması veya bir sorunu çözmesi ne kadar uzun sürerse, görevini tamamlaması da o kadar uzun zaman alacaktır. Bu da sonraki önemli faaliyetlerin de gecikmesi anlamına gelebilir. Geç yapılacak ve cezalarla sonuçlanacak bir ödemeden ya da taleplerine yanıt bekleyen bir müşteriden bahsediyor olabiliriz.
Daha iyi hizmet alan çalışanlar daha üretkendir
Her ne kadar çalışan memnuniyeti seviyesi Bir dizi faktör, bir soruna kolayca cevap bulmak ve çözüm talep etmek veya bir fayda elde etmek kesinlikle çalışan memnuniyetini artırmaya katkıda bulunur. Çalışana fayda sağlamanın yanı sıra, şirket de çalışanların ihtiyaçlarına daha iyi hizmet vererek avantaj elde eder.
Gallup Enstitüsü tarafından yapılan bir araştırma, mutlu çalışanların %17 daha üretken ve %21 daha kârlı olduğunu göstermektedir. Aynı araştırmaya göre, mutsuz çalışanlar Amerikan pazarına yıllık 483 ila 605 milyar dolar arasında üretkenlik kaybına mal olmaktadır. ÇYY’nin uygulanması, çalışan memnuniyeti ve bağlılığı düzeyinin artırılmasına önemli bir katkı sağlayabilir.
ESM'nin Temel Unsurları
Taleplerin açılması ve yerine getirilmesi eskiden ESM ile en çok ilişkilendirilen kısımdı. Oysa bu, hizmet yönetimi stratejisini oluşturan unsurlardan yalnızca biridir.
Bir ESM çözümü, kullanıcılara bilgi toplama ve birikmiş deneyimlere kolayca erişme yolları sunmalıdır. Çalışanların sorunlarını çözmek için kendi başlarına kullanabilecekleri araçlar sağlamalıdır.
Kullanıcı taleplerinin ve sorunlarının da entegre Problem Yönetimi aracılığıyla uygun şekilde yanıtlanması gerekir.
ESM Yapısı
ESM, bir soruna veya zorluğa çözüm bulması gereken herkes tarafından kullanılabilen birleşik bir platformdur. Bu bir çalışan, müşteri ya da müttefik olabilir. Olası mevcut çözümleri içeren bir bilgi tabanı ve talebi sorumlu alana yönlendirecek bir hizmet kataloğu olacaktır.
Kurumsal Servis Yönetimi: İşinizi Optimize Etme ve Büyütmek İçin
İş dünyası her geçen gün daha karmaşık hale geliyor ve şirketler için verimlilik, iş süreçlerinin düzenli bir şekilde yönetilmesiyle doğrudan ilişkilidir. İşte tam bu noktada, Barca Dijital Sistemler olarak devreye giriyoruz. ESM (Kurumsal Servis Yönetimi) çözümlerimizle, işletmenizin süreçlerini optimize etmenize ve büyümenize yardımcı oluyoruz.
Kurumsal Servis Yönetimi Nedir?
Kurumsal Servis Yönetimi, iş süreçlerinizi planlama, otomasyon, izleme ve iyileştirme amacıyla bütünleşik bir şekilde yönetme pratiğidir. Bu, işletmelerin daha verimli, esnek ve rekabetçi olmalarına yardımcı olan bir yaklaşımdır. Barca Dijital Sistemler olarak, işletmenizin özel ihtiyaçlarına uygun özelleştirilmiş ESM çözümleri sunuyoruz.
Barca Sistem: ESM’de Güvenilir Çözüm Ortağınız
Barca Dijital Sistemler, ESM konusunda uzmanlaşmış bir ekip tarafından yönetilen bir teknoloji şirketidir. Müşterilerimize iş süreçlerini optimize etme, kaynakları daha etkili kullanma ve karlılıklarını artırma konularında yardımcı oluyoruz. Barca Sistem ile işletmeniz için aşağıdaki avantajları elde edersiniz:
Verimlilik Artışı: İş süreçlerinizi otomatikleştirerek insan hatasını minimize eder ve verimliliği artırırız.
Daha İyi İzleme ve Analiz: Süreçlerinizi ayrıntılı bir şekilde izlemenize ve gerektiğinde hızlıca müdahale etmenize olanak tanırız.
Maliyet Tasarrufu: ESM ile kaynakları daha iyi yönetir, gereksiz harcamaları önler ve maliyetleri düşürürüz.
Rekabet Üstünlüğü: İş süreçlerinizi optimize etmek, sizi rakiplerinizin önüne geçirebilir.
SoftExpert ESM: İş Süreçlerinizi En İyi Şekilde Yönetmek İçin
Barca Dijital Sistemler, SoftExpert ESM çözümünü kullanarak işletmenizin iş süreçlerini en iyi şekilde yönetmenize yardımcı olur. Bu kapsamlı platform, iş süreçlerinizi optimize etme, uyumluluğu sağlama ve performansı artırma konularında size olanak tanır.
Kurumsal Servis Yönetimi (ESM) ile işletmenizi daha verimli, esnek ve rekabetçi hale getirmeye hazır mısınız? Barca Dijital Sistemler olarak, bu dönüşüm yolculuğunda sizinle birlikte olmak için buradayız. Daha fazla bilgi almak ve işletmenizin ihtiyaçlarına uygun çözümlerimizi keşfetmek için bize ulaşın.