Zorluklar
Piyasanın dinamik doğası, sürekli olarak yeni risklerin ve zorlukların ortaya çıktığı anlamına gelir. Ekonomik baskılar ve değişen iş ihtiyaçları, şirketlerin iş süreçlerine yaklaşım biçimlerinde temel bir değişiklik gerektiriyor. Değişen piyasa koşullarına hızla yanıt verebilmek için bu süreçleri düzene sokmaları gerekir.
İş Süreçleri Yönetimi (BPM), bu zorlukların üstesinden gelmenin ve son derece verimli ve duyarlı iş süreçleri yaratmanın anahtarıdır. BPM, süreç merkezli ve işlevler arası bir yaklaşımı birleştirerek insanları, içeriği ve kurumsal uygulamaları bütünleştiren bir yönetim disiplinidir.
SoftExpert – BPM Çözümü
SoftExpert BPM insan odaklı ve kullanıcı dostu arayüzü ile iş süreçlerinin görünürlüğünü ve kontrolünü iyileştiriyor. Çözüm, tüm kuruluş genelinde süreçlerin sürekli iyileştirilmesini teşvik eder. Modelleme ve optimizasyondan otomasyona, yürütmeye ve izlemeye kadar yaşam döngüsünün her adımını yönetir.
SoftExpert çözümü, iyileştirilmiş iş anlayışı, daha hızlı süreçler ve stratejik planlama üzerinde daha fazla iş etkisi sağlayarak, karmaşık süreçlerin orkestrasyonunu iyileştirirken ve gerçek zamanlı iş bilgileriyle iş hedeflerini desteklerken insanların daha verimli çalışmasına olanak tanır.
Çözüm, İş Süreci Modeli ve Notasyonu (BPMN) standardına dayalı, %100 web tabanlı güçlü bir sürükle ve bırak tasarım aracı sağlayarak olayların, süreç ve görev etkinliklerinin, karar geçitlerinin, yüzme şeritlerinin ve diğerlerinin kullanımına izin verir. hızlı bir şekilde yürütülebilir süreçler oluşturmak için özellikler. Süreç tasarımcıları ve geliştiricileri, iş süreçlerini ve kurallarını hızlı bir şekilde modelleyebilir, kullanıcılar ekleyebilir, kullanıcı dostu arayüzler ve özelleştirilmiş formlar oluşturabilir ve kurumsal içeriği ve ilgili yapıları tek bir entegre çözümde yönetebilir.
İş Süreçleri Yönetimi – BPM
İnsan merkezli ve belge merkezli süreçleri otomatikleştirmek için eksiksiz bir çözüm olarak SoftExpert BPM yazılımı, görev yönetimi ve işbirliği yetenekleri aracılığıyla insanların işleriyle nasıl etkileşime girdiğinin zorluklarını çözer. Kullanıcılar süreçleri gerçek zamanlı olarak takip ederek izlenebilir ve görünürlük elde edebilir. Anlık performans anlık görüntüsü, karar vermede ve belirli durumları çözmede yardımcı olur.
SoftExpert BPM ayrıca iş etkinlikleri ve ölçümleri için izleme, karar yönetimi, belge yönetimi, kalite güvencesi, sistem entegrasyon araçları ve gösterge panoları gibi kurumsal düzeydeki yetenekleri de içerir. Süreç modellerini tam sürüm kontrolü, hiyerarşik kategorizasyon, arama yeteneği ve her modele kontrollü erişim için rol tabanlı güvenlik ile yerel bir süreç deposunda saklayabilir. Kısacası, SoftExpert BPM, BT’nin odak noktasını bakımdan inovasyona yönlendirmeye değiştirmesine izin verirken, işletmeye süreç kontrolü sağlar.
Temel Faydaları
- Kuruluş içinde katma değeri olmayan işlevleri yerine getirmek için gereken FTE'lerin (tam zamanlı çalışanlar) sayısını azaltır.
- Manuel görevleri otomatikleştirerek ve optimize ederek fazla mesai işçilik maliyetlerini azaltır, böylece doğrudan giden nakit akışını azaltır.
- Müşteri hizmetleri süreçlerini sürekli iyileştirerek ve izleyerek müşteri sorularına yanıt vermek için harcanan süreyi önemli ölçüde azaltır.
- Stratejik planlama yetkileriyle ilgili kural ve süreçleri uygulayarak gelir kayıplarını ortadan kaldırır.
- Uyumluluk çabalarını izlemek için süreçleri hızla oluşturmak için bir araç sağlayarak denetim ücretlerinden kaçınır.
- Süreci belgelemek ve uygulamak için BT ve iş kullanıcıları arasında işbirliğini teşvik eder.
- Bireysel süreçlerin veya kümelerin performansını izler ve potansiyel olarak eğilimleri tanımlar.
- Strateji ve iş performansı geliştirmeyi yönlendirmek için ham süreç verilerini değerli süreç zekasına dönüştürür
- Yeniden çalışmayı ortadan kaldırır ve kuruluş genelinde standardizasyonu ve şeffaflığı teşvik ederek çalışan motivasyonunu artırır.
- Süreç otomasyonunun bir sonucu olarak gerçek zamanlı görünürlük ve üretkenlik sağlar.
- Müşteri memnuniyetini artırarak müşteri tutma oranını, itibarını, pazar payını ve gelirini artırır.
Süreç modelleme ve iş kuralları tanımı için kullanıcı dostu son kullanıcı aracı.
Darboğazları ve optimizasyon fırsatlarını belirlemek için süreç simülasyonu.
Yerel süreç risk yönetimi.
Merkezi görev yöneticisi, uyarılar ve bildirimler.
Güçlü web hizmetleri entegrasyon yetenekleri.
Kişiselleştirilmiş KPI’lar ve portallar aracılığıyla gerçek zamanlı izleme.
Çözüme Genel Bakış
Yatırım Getirisi (ROI)
Günümüzün iş ortamı, kuruluşların finansal performans üzerinde olumlu etkisi olan süreçlerin verimliliğini artırma çabalarını iki katına çıkarmalarını talep ediyor.
Gelirlerini artırmak ve maliyetleri azaltmak isteyen kuruluşlar, hedeflerine ulaşmak için İş Süreçleri Yönetimi’ni (BPM) giderek daha fazla kullanıyor. Gartner’a göre, BPM kullanan işletmelerin %80’i, yüzde 15’ten daha iyi bir iç getiri oranı yaşayacak.
İş Süreçleri Yönetimi, giderek artan bir şekilde, temel bir kurumsal uygulama olarak görülüyor ve araştırmalar, müşterilerin %100 ila %300 aralığında ilk yatırım getirisi (ROI) ve 6 ila 12 aylık geri ödeme süresi rapor etmesiyle, BPM projelerindeki yatırım getirisinin harika olduğunu göstermiştir. Bunun nedeni, başarılı BPM projelerinin teknoloji kararları değil, iş kararları olmalarıdır. İşletme alıcıları yatırım getirisi konusunda çıldırır ve genellikle BPM’yi bir işletim sistemi veya başka bir sıradan altyapı teknolojisiymiş gibi satın alan emsallerinden 10 kat daha fazla yatırım getirisi bildirir.
ROI, tipik olarak, doğrudan alınan yatırıma atfedilen maliyet azaltma veya kar artışının ölçüsü olarak düşünülür. Genellikle, kurumsal profesyoneller bir yatırımın yatırım getirisini tartışırken, çoğunlukla “finansal” faydaları düşünürler. Günümüzde kuruluşlar, bir yatırımın “finansal olmayan” faydalarını da göz önünde bulundurmalıdır.
Mali Faydalar, kuruluşun bütçesi ve finansmanı üzerindeki etkileri, örneğin maliyet düşüşleri veya gelir artışlarını içerir. Bu, yatırım getirisinin bir yönüdür.
Finansal Olmayan Faydalar, bir yatırımın “maddi olmayan”, “yumuşak” veya “ölçülemeyen” faydalarıdır. Bu faydalar, gerçek yatırım getirisini temsil edebilir ve doğrudan artan pozitif nakit akışına dönüşmeyen ticari operasyonlar ve üretkenlik üzerindeki etkileri içerebilir. Bu finansal olmayan faydalar, çoğunlukla, iş yapmanın müşteri, ortak veya düzenleyici gereksinimlerini karşılamak için gereken iş açısından kritik faaliyetlere odaklanır. Bu durumda ROI, artan kâr veya azalan maliyetlerden ziyade şirketin işinin sürdürülmesini temsil eder.
SoftExpert BPM yazılımı, beş ana kategori üzerinde olumlu etkiler yaratır: Otomasyon, Kalite, Uyumluluk, Yönetim ve Optimizasyon (maliyet azaltma / performans iyileştirme). Bunlar arasında gelişmiş müşteri memnuniyeti, gelişmiş kurumsal çeviklik, kaynaklara ve bilgilere daha iyi erişim ve daha kısa döngü süresi yer alır.
BPM için fayda hesaplaması, hem mevcut personelin iş yüklerinin azaltılması gibi doğrudan hem de üretkenlik veya iyileştirilmiş kalite gibi dolaylı olabilir. Her ikisi de BPM iş vakası çabaları için ölçülmelidir.
Sonuç olarak, SoftExpert BPM’yi dağıtan projelerin çoğu başarılı olmuştur. Bunun için birçok nedeni vardır. Çözüm, üç temel topluluğa önemli yatırım getirisi faydaları sunar: BT/Geliştirici topluluğu; iş paydaşı; ve son kullanıcı. Bu üç topluluk için ROI etkilerini birleştirirseniz, düşük çift haneli avantajlardan (%10 ve daha fazla) üç haneli rakamlara kadar kolayca iyileştirme elde edebilirsiniz. Bu, elbette projeye ve uygulama veya dağıtım türüne bağlıdır. Ancak asıl mesaj, BPM ROI’nin gerçek olduğu ve BT’nin üretkenliğini, performans görünürlüğünü ve işletme sahipleri için performans kontrolünü ve görevleri düzene sokarak ve olası hataları azaltarak son kullanıcının verimliliğini önemli ölçüde artırabileceğidir.
SoftExpert İş Süreçleri Yönetimi (BPM) aşağıdaki faydaları sağlar:
- Kuruluş içinde katma değeri olmayan işlevleri gerçekleştirmek için gereken Tam zamanlı çalışan sayısını azaltır
- Manuel görevleri otomatikleştirip optimize ederek fazla mesai maliyetlerini azaltır ve böylece giden nakit akışını doğrudan azaltır.
- Müşteri hizmetleri süreçlerini sürekli iyileştirerek ve izleyerek bir müşteri sorgusunu tatmin etmek için harcanan zamanı azaltır
- Stratejik planlama yetkileriyle ilgili kuralların ve süreçlerin uygulanmasından kaynaklanan gelir kayıplarını ortadan kaldırır.
- Uyumluluk çabalarını izlemek için hızlı bir şekilde süreçler oluşturmak için araçlar sağlayarak denetim ücretlerinin maliyetini önler
- Aşağıdakileri yaparak daha düşük maliyetler ve daha yüksek gelirler sağlar:
- Daha hızlı tamamlama süreleri ve daha kısa işlem döngü süreleri gerçekleştirme.
- Daha yüksek üretkenlik ve verimden maliyet tasarrufu.
- Değerli insan kaynaklarının yeniden tahsis edilmesi.
- Piyasa değerinden rekabet avantajı yaratmak.
- Pazar fırsatlarına yanıt verme yeteneğini geliştirmek.
- Yönetim süresini ve elden çıkarmaları azaltmak.
- Manuel hataları ortadan kaldırmak.
- Daha verimli veri giriş ortamı yaratmak.
- Destek maliyetlerinin azaltılması.
- Ad hoc raporlamanın iyileştirilmesi.
Yatırım
- SoftExpert BPM’ye yapılan yatırım, iş birimi boyutuna ve uygulama yaklaşımına bağlı olacaktır.
Yatırım getirisi (%)
- (((Toplam Yıllık Tasarruf x n yıl) – İlk Yatırım) / İlk Yatırım) x 100.
Geri Ödeme Süresi (yıl)
- İlk Yatırım / Toplam Yıllık Tasarruf.
FINANSAL OLMAYAN YATIRIM GETIRISI:
- Motive olmuş çalışanlar ve daha mutlu müşteriler üretir.
- Süreç verimliliğini artırarak iş çevikliğini ve hazır olma durumunu iyileştirir.
- Proses standardizasyonu sayesinde optimum kaynak kullanımını sağlar.
- Proses kontrolünü, proses optimizasyonunu ve hızlı değişimi iyileştirir.
- Süreci belgelemek ve uygulamak için BT ve iş kullanıcıları arasında işbirliğini teşvik eder.
- Roller, yapı ve faaliyetler açısından kuruluşlardaki değişiklikleri yönetir.
- Mevcut uygulamalarla anlamlı bir şekilde bütünleşir.
- Bireysel süreçlerin veya kümelerin performansını izler ve potansiyel olarak eğilimleri tanımlar.
- Hedeflerinize ulaşmak için süreçlerinizi yönlendiren iş hedefinizi planlarken performans.
- Süreç otomasyonu sayesinde üretkenliği artırır.
- Süreci piyasadaki değişikliklere uyarlamak için gereken süreyi azaltır.
- Yöneticilere özel durum işleme yetenekleri sağlar.
- Manuel olarak yapılan görev sayısını azaltır ve ihtiyaç duyulan kaynak sayısını otomatik olarak azaltır.
- Tüm iş süreçlerini merkezi olarak yöneterek zamandan tasarruf sağlar.
- Müşteri memnuniyetini artırarak müşteri tutma oranını, itibarını, pazar payını ve gelirini artırır.
- Mevzuata uygunluğu desteklemek için uyumluluk yönetimi yeteneklerinin mevcut iş süreçlerine entegrasyonunu sağlar.