Zorluklar
BT hizmet yönetimi (ITSM), bir kuruluşun müşterilerine ve müşterilerine sunulan bilgi teknolojisi (BT) hizmetlerini planlamak, tasarlamak, sağlamak, işletmek ve yönetmek için gerçekleştirilen tüm faaliyetlere atıfta bulunan stratejik bir yaklaşımdır. ITSM’nin ana zorluklarından biri, yüksek kaliteli hizmetler sunmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için iş hedeflerini destekleyen ve günlük operasyonların verimliliğini artıran BT hizmetlerini tasarlamak ve devreye almaktır.
Bilgi teknolojisi hizmet mükemmelliği sunmak, BT’nin yalnızca işletmeyi desteklemekten işletmeyi yenilemeye ve optimize etmeye yardımcı olmaya geçmesini sağlar. İnsan, süreç, bilgi ve teknoloji siloları verimsizlik engelleri oluşturabilir ve hizmet öncelikleri üzerinde anlaşmayı zorlaştırabilir. Kritik bilgilerin görünür olmaması ve verimsiz iş akışları, hizmet bağlamını anlamayı zorlaştırır.
SoftExpert – ITSM Çözümü
SoftExpert ITSM BT hizmet isteklerini, olay ve sorun yönetimini, konfigürasyon yönetimini ve BT insan kaynaklarını otomatikleştirmek ve iyileştirmek için güçlü ancak kullanımı kolay, modüler ve uygun maliyetli bir ITIL® tabanlı yazılım paketidir.
Çözüm, her büyüklükteki ve her sektördeki kuruluşun BT yönetişimini iyileştirmesine, hizmet seviyelerini optimize etmesine, üretkenliği artırmasına ve BT altyapı yönetimini stratejik iş hedefleriyle uyumlu hale getirerek ilgili maliyetleri azaltmasına olanak tanır.
SoftExpert ITSM yazılımı, ITIL® ve diğer yaygın olarak benimsenen en iyi uygulama çerçevelerini bir araya getirerek hizmet taleplerini, olay ve sorun yönetimini, konfigürasyon yönetimini ve BT insan kaynakları yönetimini tek bir platformda entegre ederek yönetim uygulamalarının en iyileri ile teknolojinin en iyilerini bir araya getirir.
BT Hizmet Yönetimi – ITSM
Hizmet Talepleri: Hizmet isteklerini kaynaklar, portföy ve proje yönetimi ile sorunsuz bir şekilde bütünleştirir. BT hizmet taleplerini, kaynakları, bütçeleri ve projeleri etkin ve verimli bir şekilde yöneterek yeni BT girişimlerini zamanında, bütçe dahilinde ve spesifikasyonlara göre sunar.
Olay ve Sorun Yönetimi: Yapılandırılabilir bir iş akışı motoru aracılığıyla tüm olay ve sorun yönetimi yaşam döngüsünü otomatikleştirerek kritik BT hizmet sürekliliğini sağlar. Analitik raporlar, uyumluluğu ve iş sürekliliğini sağlamak üzere harekete geçmek için doğru, ilgili ve zamanında bilgi sağlar.
Konfigürasyon yönetimi: Yapılandırma yönetimi süreçlerini kolaylaştırarak BT kaynaklarının dağıtımını kontrol edin ve koruyun. Yöneticiler, doğru bildirim düzeyini ve minimum kullanıcı etkisini güvence altına alarak standartlaştırılmış değişiklik süreçlerini kolayca tanımlayabilir ve uygulayabilir.
BT İnsan Kaynakları Yönetimi: BT altyapısının daha iyi yönetilmesine ve kullanılmasına olanak tanıyan kurum çapında BT kaynak arzı, talebi ve beceri seviyesi bilgilerinin tek ve merkezi görünümü. Yöneticiler, bireysel gelişim ve eğitim planlarını ve sürekli çalışan performans değerlendirmelerini uygularken BT ekiplerinin işle birlikte büyümesini sağlayabilir.
Temel Faydaları
- Verimliliği artırır.
- Operasyonel maliyetleri azaltır.
- Kuruluşunuz genelinde görünürlüğü artırır.
- Proje döngü süresini azaltır.
- Hizmet isteklerini kaynaklar, portföy ve proje yönetimi ile sorunsuz bir şekilde bütünleştirir.
- Tüm olay ve sorun yönetimi yaşam döngüsünü otomatikleştirir.
- BT altyapısının yönetimini ve kullanımını iyileştirir.
- BT kaynaklarının dağıtımını kontrol eder ve korur.
- Standartlaştırılmış değişiklik süreçlerini kolayca tanımlar ve uygular.
- BT hizmet taleplerini, kaynakları, bütçeleri ve projeleri etkin ve verimli bir şekilde yönetir.
Hizmet talebi akış şemalarını ve formlarını özelleştirin.
BT hizmet talebini merkezi havuzdan gerçek zamanlı olarak izleyin.
Basit KPI analitik raporları.
Merkezi görev yöneticisi, uyarılar ve bildirimler.
Entegre sorun kök neden analizi kaynakları.
İlgili tüm BT varlık bilgilerini tek bir yerde tutun.
Çözüme Genel Bakış
Yatırım Getirisi (ROI)
Geleneksel olarak, işletme profesyonelleri bir Yatırımın Getirisi konusunu tartışırken çoğunlukla “mali” faydaları düşünürler. Günümüzde kuruluşlar, bir yatırımın “finansal olmayan” faydalarını da dikkate almalıdır.
Mali Faydalar, kuruluşun bütçesi ve finansmanı üzerindeki etkileri içerir, örneğin maliyet düşüşleri veya gelir artışları.
Finansal Olmayan Faydalar, bir yatırımın sözde “maddi olmayan”, “yumuşak” veya “ölçülemeyen” faydalarıdır. Mali getirilerden farklı olarak, uygulanabilecek geniş çapta kabul gören ölçütler olmayabilir. Bununla birlikte, SoftExpert Solutions’ın iş performansı ve görev sonuçları üzerinde olumlu etkiler yaratma potansiyeli inkar edilemez. Bunlar arasında gelişmiş müşteri memnuniyeti, daha iyi bilgi ve daha kısa döngü süresi yer alır.
ITSM için fayda hesaplaması, hem gelir geliştirmeyi, hem maliyet azaltmayı hem de maliyetten kaçınmayı içermelidir. Müşterilere daha iyi hizmet sağlamanın yanı sıra ITSM, verimliliği artırmak için endüstrinin kanıtlanmış en iyi uygulamalarını kullanarak kârlılığı artırmak için çalıştırma maliyetini düşürür.
SoftExpert BT Hizmet Yönetimi (ITSM) çözümü aşağıdaki avantajları sağlar:
Artan Gelir
- Yeni gelir kaynakları için fırsatlardan yararlanma
- Daha iyi hizmet seviyesi yönetimi yoluyla gelir kaybını azaltmak
BT işletim maliyetinde azalma
- Genel giderlerin azaltılması
- Prosedürler ve uygulamalar geliştirmede azaltılmış maliyetler
- BT personeli ekleme ihtiyacını azaltmak ve onları daha üretken görevlere atamak
- Varlık kullanımını ve yaşam döngüsü yönetimini iyileştirme
- Kaynak kullanımını artırma
- Uçtan uca hizmet maliyetini optimize etme
- İyileştirilmiş risk yönetimi
Aşağıdakiler yoluyla BT personelinin artan üretkenliği:
- Proses otomasyonu
- Manuel görevlerin sayısını azaltmak ve görev başına süreyi azaltmak
- BT personeli ve müşteriler arasında daha iyi iletişim ve bilgi akışı
- Beceri ve deneyimin en iyi şekilde kullanılması
Beceri ve deneyimin en iyi şekilde kullanılması
- Olay çözme maliyetini azaltır
- Entegre ve güvenilir değişim yoluyla kendi kendine meydana gelen olayları azaltır
- Servis döngü sürelerini azaltır
Yatırım
- SoftExpert ITSM’ye yapılan yatırım, iş biriminin boyutuna ve uygulama yaklaşımına bağlı olacaktır.
Yatırım getirisi (%)
- (((Toplam Yıllık Tasarruf x n yıl) – İlk Yatırım) / İlk Yatırım) x 100.
Geri Ödeme Süresi (yıl)
- İlk Yatırım / Toplam Yıllık Tasarruf.
FINANSAL OLMAYAN YATIRIM GETIRISI:
- Sunulan BT hizmetlerinin kalitesinin artmasıyla artan müşteri memnuniyeti.
- Müşteri memnuniyetindeki artış, müşteriyi elde tutma oranında, itibarda, pazar payında ve gelirde artışa neden olur.
- Müşterilere proaktif olarak katma değerli hizmetler sağlamak, BT yönetişimini iyileştirmek ve sürekli iyileştirmeyi sağlamak için tanımlanmış bir süreç vardır.
- Daha net BT yetenekleri sayesinde daha güvenilir iş stratejisi desteği.
- Uygun standartlar ve kılavuzlarla iyileştirilmiş mevzuat uyumluluğu.
- Güvenlik ve iş sürekliliğinin geliştirilmiş kullanılabilirliği, güvenilirliği ve verimliliği.